ERVET + Urgencias Veterinarias – Alcorcón

Eternamente agradecidos por toda vuestra ayuda siempre. Hoy quiero dar las gracias a Gema, una veterinaria que nos atendió ayer y no puede ser más empatica y profesional. Sabemos que nuestro niño Turco se puede morir debido a su gravedad pero sin duda alguna está en las mejores manos.

No tenemos palabras para describir la atención que ha tenido nuestra cachorra y nosotros en este hospital. La pobrecita llegó con 1.5 kilos y supuestamente 2 meses con parvovirus y covid. Desnutrida, con una grave deshidratación… Desde el primer momento fueron muy sinceros con su pronóstico: estaba muy grave. Nuestra veterinaria de confianza siempre nos dijo lo mismo:»confiad en ellos, si se puede salvar es el único sitio donde van a poder salvarla y van a ser siempre muy sinceros». Así hicimos. El pronóstico era malísimo, fuimos haciendo lo que nos fueron aconsejando, siempre con la misma empatía, profesionalidad y sinceridad nos atendiera quien nos atendiera. A pesar de la gravedad de la situación y del mal pronóstico, siguiendo sus recomendaciones hoy tenemos a nuestra perrita en casa. Ha estado 11 días ingresada donde nos han llamado con cada novedad (buena o mala), donde nos han dado un parte diario por teléfono y otro en persona y nos han dejado verla todos los días. Siempre hemos sido muy bien atendidos, comprendidos y apoyados. Han resuelto todas nuestras dudas y nos han explicado cada analítica y cada prueba con toda la sinceridad y paciencia del mundo. Han empatizado muchisimo con nuestra situación. Solo podemos daros las gracias por vuestro compromiso, vuestra ayuda, sinceridad y paciencia y por no dejar de creer y luchar por nuestra perrita nunca a pesar de todas las dificultades que nos hemos ido encontrando por el camino. Por todo ello, gracias mil veces, mil veces GRACIAS

Muy mala experiencia. Al personal de la clínica que lea esto: leed para hacer autocrítica, no para responder con excusas y lavar vuestra imagen. Llevé a mi perro Woody de urgencias el fin de semana pasado. La primera visita fue el sábado 11 de noviembre Tenía fiebre alta (40,3°) que detecte ese mismo día y estaba muy decaído. Le expliqué la situación a la veterinaria que me atendió (fue muy amable, la verdad) y le comenté que le puse una vacuna cinco días antes y lo desparasité el día anterior, para que lo tuviera en cuenta. También le expliqué que mi perro se lleva a la boca todo lo que pilla, ya sea comida u objetos, que lo tuvieran muy en cuenta. Le hicieron una radiografía digestiva y no vieron nada patológico. Le pincharon Nolotil para la fiebre, me dijeron que creían que era efectos secundarios de la vacunación y lo enviaron a casa indicándome que, si en 24 horas no mejoraba, volviéramos. Pasadas 24 horas el perro seguía enfermo. Volví con él el domingo 12 de noviembre y le hicieron una analítica completa cuyos resultados indicaron que los glóbulos blancos estaban alterados por encima de los valores de un perro sano. Estos valores son los que aparecen en una analítica cuando hay una respuesta del sistema inmune a una vacunación o por una INFECCIÓN. Pese a esto, me insistieron en que sería respuesta a la vacuna puesta seis días antes, lunes 6 de noviembre (de la cual no había dado señales de reacción en días inmediatamente posteriores a recibirla) y lo mandaron a casa con Nolotil cada 8 horas con la indicación de que si en 48 horas (el martes 14 noviembre) seguía enfermo, volviéramos para hacer una ecografía digestiva. En el informe del sábado y del domingo que hizo la veterinaria que le atendió constaba «No linfadenopatias periféricas palpables». El lunes 13 de noviembre, 24 horas después, llevé a mi perro a su veterinaria habitual, quien detectó explorándole físicamente (mediante palpación) en consulta que tenía un bulto en el lado izquierdo del cuello con mucha inflamación. El bulto era tan grande (por lo menos tres dedos de tamaño) que se apreciaba a simple vista. El martes por la noche, cuando llegué a mi casa del trabajo, observé que mi perro estaba peor y se tiraba peso plomo al suelo. Llamé a sus urgencias para *PREGUNTAR* la viabilidad de llevarlo en ese momento (entendiendo que era tarde) y que pudieran hacerle la ecografía que me indicó la veterinaria de urgencias el domingo o atenderle por qué le veía muy mal. Tras explicarle todo esto a la persona que respondió el teléfono su respuesta fue, en tono irónico y de manera pasivo agresiva: «A ver, le haremos pruebas si es de vida o muerte pero… No creo que te dijeran que llamaras a las 11 de la noche». Le respondí que le llevaba cuando pude ver que seguía enfermo e intentó reconducir la conversación, tras ese comentario tan tremendamente improcedente. No sabía que un servicio de urgencias 24 horas tenía horario de atención. La próxima vez programaré a mi perro como a la lavadora para que se ponga enfermo en horario laboral. Evidentemente, le llevé a otro hospital. Mi perro está actualmente ingresado en ese otro hospital por la tremenda infección del bulto del cuello en/junto al ganglio linfático del lado izquierdo pese a que la persona que lo atendió en Ervet + Urgencias veterinarias 24 horas no detectó «linfadenopatias periféricas palpables» que se veían a simple vista. Esta infección viene de algo que se tragó y se le clavó en la garganta. Algo que pedí en Ervet que tuvieran muy en cuenta. Por otro lado, el domingo 12 de noviembre detecté en la sala de espera falta de higiene. Durante toda mi estancia allí había manchas de sangre en el suelo y heces de otro perro que no salieron a limpiar pese a que la dueña del perro avisó a la persona de recepción. No hace falta que respondáis a mi reseña con excusas cordiales. Estaría bien que me devolváis el dinero por el daño que le ha causado vuestro negligente trabajo a mi perro, que es mi familia, y así lo puedo invertir en donde sí le están atendiendo adecuadamente para que se recupere.

Ayer día 26 llevo mi hija q su perrita kyara, a las 21:00 no la atendieron hasta las 11:00 para hacerle una Ecografía, ya q iba derivada por otra clinica. Está mujer se presentó sobre las 12:30. Primero si la perra tiene algo grave, no habían sabido de que. Segundo, podían coger la hora de cuando llega el perro no de cuando se atiende pasada casi 3 horas y media. A partir de las 11:00 cobran como urgencias fuera de horario, le cobran 170€ por una perra q pesa 5 kg. La de recepción, ni caso a las reclamaciones q hacían por la espera de 3 horas. La veterinaria genial. También le cobraron 143€ por una analitica. Esto creo q es abusivo, cobrar estos precios y más hacerle pagar, como horario especial, cuando llegaron dentro de horario. Ahora ponéis como a casi todos q no tenéis datos para cuando son críticas, pero para los q hablan bien los conocen a todos.

Es lamentable como juegan con la desesperación de la gente. Llevé el viernes a mi perrito por una gastroenteritis. No solo no le hicieron nada sino que le medicaron sin estar nosotros delante y nos informaron después. Me mandan un informe que no es el de mi perro, y cuando me mandan el suyo hasta la raza estaba mal puesta. Le han acabado ingresando en otro y han alucinado con el trato y el tratamiento. No nos hicieron ni caso, solo les importa el dinero. Espero que la gente lea esta reseña y busque otra opción antes de acudir a este sitio. Que vergüenza.

Desde el primer momento nos informaron de todo. Llevamos a nuestro perro Duque muy malito y aunque el final no fue como hubiéramos querido, nos trataron muy bien desde el principio. No se el nombre de las veterinarias que nos atendieron pero sin duda se ve claramente el cariño que tienen hacia los animales y la empatía con las familias que también lo pasamos muy mal en ese momento.

Yo solo puedo decir que he tenido la suerte de tener sus servicios con mi anciano perrete Conan, pastor alemán de 15 años. Son muy buenos profesionales y saben como tratar a los animales y también, en una etapa final, también saben como tratar a los dueños para que podamos digerir el final de nuestros queridos amigos. Gracias por estar ahí.

Llevamos a nuestra perrita Bruma de cinco años muy enferma con una Anemia Hemolitica bastante grave, tanto es así que varias veces pensamos que no tenía solución, allí la hicieron tres transfusiones en diferentes días y al final parece que está remontando, diría que prácticamente curada. Ahora debemos hacerle un seguimiento, para asegurarnos de que todo marcha como debe. El primer dia que la dejamos ingresada fue un disgusto, además no podíamos verla hasta el día siguiente por normas del hospital, eso no nos gustó pero dada la situación aceptamos y por la tarde llamamos varias veces y nos informaron por teléfono de su evolución. El personal es muy amable, y nosotros estamos muy agradecidos.