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- Rúa Río Negro, 53, C/ Bajo, 36350 Nigrán, Pontevedra
- "Cuando me mudé aquí empecé a ir a esta clínica porque me la habían recomendado varias personas. Fui dos veces, me atendió la misma persona y mis experiencias fueron muy buenas. Sin embargo, esta semana he vuelto a ir a hacerle una analítica a mi gata, nos atendió otra persona, y, casualidad o no, todo ha sido muy diferente. Primero, ya la propia extracción de la sangre fue complicada, la veterinaria tuvo que pincharla varias veces para encontrarle la vena y no conseguía sacarle a penas sangre. Tuvo que pincharla también en la otra pata otras cuantas veces. Cuando ya estaba la gata en el transportín y nos íbamos a casa nos avisan de que tenemos que volver a entrar con la mala suerte de que la maquina dio error. La gata tuvo que volver a vivir de nuevo todo el proceso, se siguió portando muy bien, pero esta vez ya con unos niveles de estrés mucho más altos, salivando, temblando...Me dijeron que me enviarían los resultados en media hora y no fue así. Llamé varias veces esa tarde para preguntar sin conseguir que me respondieran al teléfono en ninguna de las ocasiones. A última hora de la tarde tenía una llamada perdida de ellos, que devolví sin respuesta de nuevo. En el correo, tenía un email que sencillamente ponía "Hola, adjunto los resultados de la analítica tal y como hablamos, saludos". Sin ninguna explicación más. Abro los resultados y me encuentro con más de la mitad de los resultados de color rojo y fuera de los parámetros. Añado al contexto, que es una gata con un tumor ocular. Me parece que no se pueden enviar así unos resultados sin ninguna explicación, y, creo que sí esta es la manera de proceder de la clínica deberían reflexionar mucho sobre la atención que están dando. O no se envían hasta que se hable con el cliente o se envía alguna explicación o mensaje de calma en el correo. Obviamente, me puse muy nerviosa, y, la única opción que tuve fue contactar con un amigo veterinario para que me interpretara los resultados. Me dijo que eran muy malos, que con esos parámetros habría que tener controlada en la clínica a la gata, y, desde luego, repetir la analítica. Cuando al día siguiente llamo a la veterinaria, me dice que los resultados están bien, un poquito alterados pero bien. Tengo que ir preguntándole yo por ciertos parámetros y ella me va diciendo "ah, bueno, sí, es verdad". Sensación de que no se la había mirado prácticamente, o, como mínimo, no con mucho interés. Finalmente, me plantea repetirla dentro de un mes, cuando yo misma el día anterior le expliqué que era para entregar al anestesista en una intervención en quince días. Realmente, la experiencia para la gata fue terrible, y, para mí, muy decepcionante, y han perdido totalmente mi confianza, por lo que tendré que buscar otra clínica. Escribo esto para que otras personas y sus mascotas no vuelvan a vivir la terrible experiencia que hemos vivido, y, por otra parte, con la esperanza de que la clínica reflexione sobre su praxis y su comunicación con los clientes. Saludos."
