Hospital Veterinario Menescal Urgencias. Novelda, Alicante – Novelda

Espectacular el trato recibido por todos y cada uno de los integrantes del equipo de Menescal. Estando de vacaciones de Semana Santa y después de confirmarnos que era un melanoma la biopsia que le hicimos en la pata a Mate, justo la semana anterior, se nos giraron un poco más las vacaciones. Mate se obstruyó con cálculos en la vejiga y no podía orinar. Nos atendieron en viernes santo de urgencias, le sondaron para enviar los cálculos a vejiga pero el sábado se volvió a obstruir. Le tuvimos que dejar ingresado y le trataron como uno más de su familia, al igual que a nosotros. Aprovechando que Mate ya tiene 14 años, le operaron de los cálculos en la vejiga y le amputaron el dedito del melanoma. Las mascotas son uno más de la familia y sufrimos mucho por ellos cuando están mal y eso en Menescal lo tienen claro. Te informan en todo momento de la evolución y de su estancia con ellos, reciben tus llamadas a cualquier hora con una sonrisa. ya incluso en Madrid, siguen la evolución de Mate a diario. En resumidas cuentas están por nuestras mascotas y por los propietarios, haciendo más fáciles los momentos difíciles. Gracias de verdad a todo el equipo, en especial a Toni, Jorge, Alba, Teresa… Si pudiera os nombraría a todos, pero sois tantos que es imposible recordar vuestros nombres. Lo que me queda claro es que todos habéis conocido a Mate y su movimiento de rabito delataba el buen trato recibido por cada uno de vosotros. Miles de gracias Mate, David y Javi

Nuestra veterinaria habitual nos recomendó menescal de manera urgente, desde que llegamos hasta que le dieron el alta nos trataron estupendamente, Mia llego muy malita nos dijeron que había que operar de urgencia por que se estaba desangrando y después de que le realizasen una esplenectomia y de varios días en observación y cuidados le dieron el alta y de no poder ni andar a salir y tener hasta ganas de correr, tiene 14 años pero parece que le hayan quitado 10 años de encima, se qué fue muy bien tratada por que aunque se alegro mucho de verme se volvía a ir con su veterinaria para dentro ,que por cierto nos quedamos con el come come de no saber como se llama la chica, que salvó la vida de Mia,igualmente Muchas gracias por todo

Llevé a mi cachorro cuando lo atropelló un coche, apenas comía y estaba muy débil. No solo hicieron todo lo posible por su pata la cual, se pensaba que iba a perder la sensibilidad en esa zona y no fue así. También le detectaron la parbo y se la curaron. 1 mes estuvo ahí y lo trataron genial, no estaba tocado emocionalmente sino todo lo contrario. Ha pasado 1 año y algo desde que lo recogimos de el hospital veterinario y está genial. Gracias, hacéis un trabajo excepcional y alegráis la vida a mucha gente y animales. Si tuviera que poner una queja sería el dinero pero ni eso, porque todo tiene un precio y el recuperar la movilidad de una extremidad a un cachorro no es barato precisamente.

Para mi fue el mejor sitio que lleve a mi peludito, acertaron de lleno con el diagnóstico. Una semana ingresado y la atención y Mimos que recibío fueron muy buenos. Todo el personal si digo amables me quedo corta, quien lo atendía en concreto era coque, implicado en todo momento con mi perrete, explicando paso a paso todo el proceso de su problema y su avance… yo quede encantada y para mi son los mejores❤️

Mi experiencia en este Hospital Veterinario fué decepcionante. Lamentablemente, no sentí el apoyo ni la empatía que esperaba al llevar a mi perro, que se encontraba en una situación grave. En lugar de recibir un trato compasivo, parecía que todo lo basaban en el dinero. Espero que tomen conciencia de la importancia de brindar un servicio que esté más centrado en el bienestar de las mascotas y en la comprensión hacia sus dueños en momentos difíciles.

EDITADO En la reseña describo el trato recibido, de verdad os parece especial? Quizás sea ese el problema,estoy acostumbrada a otro tipo de trato. Jamás os he amenazado con ir a otro sitio desde el principio,pero ahora sí, ojalá lo hubiese hecho. A llevar los fijadores externos 10 días en lugar de 6 semanas lo llamasteis complicación. Arusha se ha puesto en manos de otro traumatólogo esta semana, después de que el cirujano que la ha operado se niegue a verla. Adjunto último mensaje. Vergonzoso después de cobrar casi 5.000€ Trato PÉSIMO Acudo al hospital tras un accidente que me ocurre en Novelda. Arusha tiene luxación de cadera y de tobillo con rotura de ligamentos en tobillo. Agradezco lo rápido que actuó el equipo. Al día siguiente me informan que hay que operar y es conveniente cuanto antes. Es miércoles y el vienes puede entrar en quirófano, acepto. A partir de ahí he recibido un servicio pésimo por parte de Teresa, que además, nunca he entendido por qué las dudas y preguntas sobre la salud de mi mascota las resolvía ella. Error en ambos presupuestos, tanto en urgencias como en cirugía, que ascendieron después de aceptarlos. Falta de profesionalidad a la hora de comunicar el cambio de cirugía de un viernes a un lunes, lo va a valorar el cirujano la tarde del jueves y me llaman, nunca la valora esa tarde, llamo pasadas las 20:00 y la chica de urgencias no sabe nada, informa a Teresa y me llama con aires prepotentes diciendo que por supuesto me iba a llamar. Mi perra tiene que pasar todo el finde ingresada, no me permiten visitarla domingo. El lunes a las 18:45 acudo al hospital porque nadie me ha llamado para informar sobre cómo ha ido la cirugía. Tras el ingreso surgen una serie de complicaciones que hacen que Arusha tenga que acudir al hospital, en cada una de esas visitas al ir a buscarla no puedo hablar con ningún veterinario,Teresa me dice que todos están ocupados, pero que me han llamado para informar de cada cambio, si, pero todo es nuevo para mi y cuando voy a recogerla me han surgido dudas y preguntas que nunca he podido resolver personalmente con un traumatologo. En nuestras conversaciones esta chica me ha llamado varias veces mentirosa.Se olvida de enviarme el informe de cirugía,lo hace más de 20 dias despues. Para ella ante todo es el dinero, cuando he pedido una cita para resolver dudas sobre los cambios ella me responde que eso tendía que pagarlo a parte, tras insistir mucho consigo una cita con Toni que agradezco el tiempo dedicado y las explicaciones tan detalladas. En otra ocasión se atrevió a decirme que era la única clienta que se había ido sin pagar en urgencias, cuando yo he pagado lo que se me ha pedido cuando se me ha pedido. Pasan las semanas y no veo bien a Aru, tras varios mensajes y vídeos sin recibir respuesta decido acudir a otro centro porque sospecho que algo puede no ir bien, éste traumatólogo me recomienda que sea el cirujano quien valore el caso y que decida si hay que hacer rx o lo que sea, yo no quiero que él haga nada porque en el hospital me advierten que si otro especialista lo hace se desentenderian de posibles complicaciones. Pido una cita con Toni, el cirujano de Arusha. Tras varios días y después de insistir recibo un comunicado firmado por Toni, asegura que la perra va bien(sin verla)que ya no saben que hacer porque todo me parece insuficiente, se niega a verla, me invita a irme a otro centro, me acusa de amenazar al hospital y un sinfín de cosas que si lee esta reseña entenderá mi actitud. Motivos por los que he pedido citas: -Ruidos en el fijador externo -Absoluta apatía desde que lleva férula, acompañado de vómitos y falta de apetito. -Explicaciones sobre los cambios en el tratamiento personalmente. -Tras quitar vendaje sobresale el cabo de un hilo de la operación por el tobillo. -Casi dos meses después sigue sin apoyar la pata. Quizás a ellos les parecen absurveces y ojalá el tiempo que Toni tardó en escribir el comunicado lo hubiese invertido en ver a la perra, al no ser así decido no seguir las visitas en este hospital y por supuesto, no recomendarlo a NADIE.

EDITO RESPONDIENDO AL HOSPITAL VETERINARIO: Eso es totalmente falso. Ni le dijisteis que pruebas ibais a hacer ni mucho menos lo que iba a costar todo. Solo cogisteis al perro, os lo llevasteis dentro, y una vez le hicisteis todo lo que os dio la gana (bueno, las pruebas que supuestamente se le hicieron. Ya no me fío) y una vez en caja le dijisteis lo que tenía que pagar. Gracias por confirmarme la mezquindad que sospechaba. Tenéis reseñas que se quejan de que no informáis de nada antes. Seamos serios. Bajo a 1 estrella por responder con mentiras. Una pena las formas que os gastáis porque tenéis veterinarios que son de 10. RESEÑA ORIGINAL: Esto ocurrió hace poco más de un año. Llevé a mi perro a varias sesiones de fisioterapia debido a una mielitis degenerativa (una enfermedad terminal) para intentar que tenga una calidad de vida el máximo de tiempo posible. Todas las sesiones muy cariñosos y muy atentos hasta que avisamos que era la última sesión por la evidencia que al perro no le quedaba más tiempo. Aprovechando la terapia le comentamos que el perro tenía una infección de orina. Para un perro en su estado simplemente una tira y antibiótico, no necesitaba más. Dijeron «nos lo llevamos dentro» y le hicieron pruebas de todo tipo totalmente innecesarias para aprovechar la última visita que haríamos y sacar otros 300€ extra. Os lo llevasteis dentro y le hicisteis pruebas que no se consultaron. Solo se dijo «nos lo llevamos dentro y lo vemos» (época COVID cuando no se podía entrar con el perro) Todo esto sin consultar si quería que hicieran algo así para un perro en estado terminal. Fue mi pareja solamente y yo no pude ir. Si llego a estar allí me escuchan alto y rápido y que me expliquen en que momento pedí que le hiciesen ecografía y otras pruebas que no hacían falta para nada a costa de un perro en muy mal estado ya y muy asustado. Pero se comían esa última factura si o si. Una pena que te miren como una billetera que hay que exprimir al máximo y te muestren otra cara distinta mientras. Doy 2 estrellas porque el servicio de neurología fue de lo mejor que encontramos, pero como dueño de ese perro ese último gesto derribó esa primera sensación y como es normal a los que me preguntaron por como trataron a mi perro y les dije que muy bien, tuve que explicarles la última experiencia que fue deleznable.

Muchas gracias por todo!! Han operado a Bimba y gracias a ellos se ha salvado, además el trato ha sido muy cercano, dejándonos visitarla en fin de semana y manteniéndonos informados continuamente. Muchas gracias a todos en especial a Pablo ;)