Clínica Veterinaria Alcor – Alcalá de Henares

No tengo palabras para calificar a esta clínico y en especial al gran equipo que hay allí. Vengo de una clínica, donde prácticamente, estaban dejando de lado a mi perrita, con una enfermedad grave. Si no llega a ser por esta clínica, se que no hubiera aguantado. Ahora cada día que pasa esta mejor. El trato humano es increíble. Como tratan a los dueños, explicando todo detenidamente, ayudando para poder agilizar las pruebas. Y que voy a decir del trato a los animales, es increíble. Son increíbles

Llevo varios años llevando allí a mi perra, pagando su plan de salud, y si había tenido sucesos que no me convencían del todo pero llevaderos que en otros centros también pueden ocurrir pero esta última vez ya me ha desencantado por completo. 4 visitas y 3 diagnósticos distintos donde unos veterinarios se contradicen y niegan el diagnóstico del anterior, y 2 tratamientos haciendo caja porque ya me negué a que le hicieran más cosas sin saber que tenía. En la última consulta pido cita con Rocío, la dueña, para contarle lo sucedido y ver si hay solución y cuando llego tiene un discurso preparado sin dejarme explicarle, cuando consigo contarle algo me corta y no me deja darle los datos completos. Al final en plan largas me hace un test de leishmania (que los 4 anteriores veterinarios no me recomendaban porque no era eficaz y si me entra en el plan de salud, creo que sino es el que pagas y cuesta 45€ no lo recomiendan) y con muy buenas palabras me despacha y me dice que pida cita cuando termine el tratamiento que me dieron la segunda vez. Después de más 4 meses y de pedir varias citas con Rocío (la dueña, porque ella me indicó que pidiera con ella que iba a llevar mi caso) cuando vas siempre tiene una «urgencia» y nunca te atiende, me dicen que no saben lo que le pasa a mi perra y que me busque un dermatólogo (ellos anuncian en su web qué tienen pero no es verdad, te recomiendan ir a Mostoles). Ahora empiezo a entender la gran cantidad de comentarios negativos y lo poco que se recomienda este centro entre dueños de mascotas en Alcalá de Henares. Yo entiendo que es un negocio pero deben pensar que sus pacientes son nuestra familia y nos duele que se gestione así de mal. Nunca pensé que a la atención por distintos veterinarios fuera un problema y no contraste de opiniones pero ahora veo que si cuando no hay la suficiente comunicación y profesionalidad. Seguiré yendo hasta que me venza el plan de salud, espero no tener más «sorpresas» y dudo que renueve con ellos. Espero que piensen en el bienestar animal un poco más y cambien la forma de gestionar y tratar a los pacientes. RESPUESTA: Lo primero en ningún momento habláis las cosas claras, dais medicamentos sin explicar porque ni costes (más baratos en cualquier farmacia), pruebas innecesarias cuando se os dice que ese síntoma no le sucede. Vais dando golpes de ciego, en mi caso, porque hasta la última consulta nadie me habló de alergia y si de distintas cosas además de diferentes tratamientos. Sobre la leishmania estuve desde la primera consulta pidiendo el test, y como a ninguno le parecía no lo hicieron además de decir que ese test no servía para nada, se lo hizo la dueña ya porque fui a quejarme y por callarme, por suerte negativo. Solicité explícitamente y pidiendo cita con las personas que llevaban el caso y o no estaban nunca casualmente y no lo avisáis o se había borrado la cita, no es una opción fiable pedir cita con un veterinario. Además con la dueña pedí cita en varias ocasiones con confirmación de que iba a estar y nunca más volvió a dar la cara. Apuntaréis en la ficha todo (a posterioridad claro) pero eso no quiere decir que informéis o que no lo hayáis aplicado y cobrado ya sin preguntar. De hecho me hicisteis un informe del seguimiento que no es fiel a la realidad w por lo tengo inservible. Debéis darle una vuelta al sistema montado, en vez de tantas réplicas queriendo contar las cosas para quedar bien mejores actuaciones con los pacientes que son los importantes y no tendríais malas reseñas. Lo que bien hecho está bien parece.

Sois encantadores, un gran equipo y muy buenos profesionales. Os agradezco mucho todo lo que hacéis para que Thor siga «CRECIENDO». Ha vuelto a NACER, tras una operación con elevada probabilidad que no fuese a salir del quirofano, por un tumor maligno. Rocío, lo valéis!!

Las chicas son un amor y la profesionalidad que tienen, ya sea urgencias o visita normal dan el mejor servicio.

Me entristece mucho tener que poner un comentario así en un veterinario,ya que se supone que dejas a un miembro muy importante de tu familia .piensas que el diagnóstico de lo que le pasa y el tratamiento que le dan es lo adecuado y que no te van a engañar .pues tengo que decir que fatal que no volvería a llevar a mi perra en una urgencia nunca más allí. ni el diagnóstico era el que me digeron ni el tratamiento el adecuado .si llego a fiarme y les hago caso a todo lo que me dicen tengo que pedir hasta un préstamo para pagar ,por algo que en cima no la pasaba .entiendo que sea un negocio y que estén para ganar dinero pero creo que tiene que haber una balanza entre el negocio y el bienestar animal .así que cuidado que te sacan el dinero como sea y la pena y lo que me entristece como dige al principio es que jueguen con el bienestar animal que es lo que debería de primar por en cima de todo en una clínica veterinaria o hospital veterinario en este caso. por supuesto y repito no están para perder dinero pero tampoco para aprovecharse de la gente y sacar cosas donde no las hay ,para ganar más y más .

He visto un comentario que decia, «no dejes llevarte por la opinión de los demás», en efecto, si quieren probar la clinica esta bien pero estoy de acuerdo con cada reseña mala hacia esta clínica, pagamos un seguro para que aun asi nos sacaron los ojos, pusimos toda nuestra confianza desde que mi cachorro era pequeño y por ejemplo la ultima vez que fuimos tuvimos que ir como 5 dias seguidos con diferentes sintomas cada dia, mi madre y yo estabamos desesperadas, no culpo a los veterinarios porque no tienen nada que ver y la mayoria por no decir todos son increíbles, pero los que mandan ahi solo quieren sacarte el dinero y no les importa realmente el bienestar de tu mascota, repito que de los veterinarios no tengo queja, pero del resto de cosas si.

Estoy muy feliz porque mi perro está bien ….no me gusta la parte burocrática que prima el dinero para atender al paciente cuando lo llevas de urgencias. Pero sin duda alguna son profesionales y sacaron adelante a mi perro. Gracias…..

Buena atención. Silvia una gran profesional. Buenos medios y buena comunicación con los dueños de las mascotas.