Balmesvet Veterinaris Hospital 24 H. – Barcelona

Fui por una emergencia con mi gordita y no es barato, pero realmente la trataron muy bien. Rápidamente dieron con el diagnóstico y recibió los cuidados adecuados y seguimiento post dada de alta. Especial reconocimiento a la Dra Mònica por tratar a mi gatita con tanto cariño y por sus llamadas para saber cómo estaba. Por suerte todo salió bien

Instalaciones bonitas y modernas, tienen dos entradas separadas una para la clínica de Gatos y otra para la de perros y urgencias. Me ha gustado el trato profesional tanto del veterinario como demás personal, todo perfecto

Es alucinante el cariño con el que han tratado a mi perrita y a mí. He estado un poco insistente queriendo información porque está tan grave, pero en cada caso me han atendido TODAS con muchísimo cariño y paciencia. No puedo estar más agradecida por el nivel de empatía y competencia. El equipo parece (porque yo no sé) que sabe muy bien lo que hace y me he quedado muy tranquila. Gracias en concreto a Mar y Mónica, las veterinarias. Pero realmente todo el equipo es de 10.

Voy a intentar dejar un comentario que sirva a la gente que tenga una URGENCIA y con toda la educación posible. Pero los empleados de este centro (almenos los que me atendieron: el recepcionista y alguna veterinaria) no parecen tener muchas ganas de trabajar, o no lo demuestran. Después de atender a toda la clientela que teníamos por delante y por detrás nuestro, nadie pasó por nuestra sala. Si yo acudo a un centro de urgencias porque realmente la tengo, lo que no pueden hacer es tenerte en una sala 2h y media en espera! En una sala y sin NADIE por el centro, literalmente nos quedamos completamente solas metidas en una sala con la excusa del «cambio de turno». Veía por los pasillos a los empleados plegar y NADIE se dignó a decirnos nada, ni a preguntar por mi perra (la cual estaba temblando ya de tanta sangra que echaba!) NO HABÍA NADIE por el hospital! De golpe se quedó vacío! Piqué varias veces a la puerta de UCI y no asomaba nadie , como si se hubieran olvidado de que estábamos. Me parece que este centro tiene una puntuación que no le corresponde y espero que este comentario sirva a más de una a la hora de buscar un centro de urgencias adecuado a nuestros peludos. Como era de esperar, después de casi 3h nos fuimos a otro veterinario que por cierto nos atendió nada más llegar! En Esplugues por si a alguien le sirviera la info ;) las veterinarias son un amor, muy atentas, también hicieron el cambio de turno pero almenos tienen la decencia de ir revisando el estado de tu perra mientras.

Ha sido la primera vez que hemos ido con nuestro perro por un problema serio y el trato recibido tanto él como nosotros por parte de todo el personal médico, auxiliar y de recepción ha sido exquisito. El precio alto, pero acorde con la calidad de la atención médica. Absolutamente recomendable. Nos derivó nuestro veterinario habitual del barrio.

Gracias por hacer que uno de los momentos más difíciles de la vida lo pueda recordar con amor. Despedir a tu compañero de vida nunca es fácil. Pero vosotros hicisteis todo con mucho cariño y os lo agradeceré siempre de corazón. Nos trataron con mucha delicadeza y nos dieron nuestro espacio y tiempo para despedirnos de nuestra fiel compañera Kira.❤️ Gracias. Sobre todo a la veterinaria Carla Martí.

Quiero compartir mi experiencia personal con este centro. Fue la primera vez que necesité de sus servicios ya que mi gato de 13 años respiraba de forma forzada el pasado día 23/03 por lo que nos atendió Ana y fue muy atenta con nosotros y sobre todo le dejaba espacio a mi gato para que pudiera conocer el espacio donde estaba y toda la exploración lo hizo con sumo cuidado, dando prioridad al bienestar del animal. Lamentablemente no se pudo hacer nada por él pero fuimos atendidos por Mar, otra excelente profesional en la que fue muy empática con la situación y nos mantuvo informados de todo lo que ocurría. A pesar del final triste (porque al menos personalmente ha sido una gran pérdida para mí) debo reconocer el gran trabajo de los veterinarios ya que buscaban sobre todo que Bitxu estuviera bien, dentro de la gravedad de su situación. Debo sí comentar algo desagradable que nos ocurrió pero nada que ver con la gran atención de los profesionales y es que el lunes 25/03 fuimos a pagar lo que nos quedaba pendiente y a firmar el documento de incineración de mi peque. Nos empezó a atender una chica (no sé los nombres pero tiene el pelo claro) y fue muy amable desde el minuto uno pero nos dijo que nos esperáramos y entonces vino otra compañera (de pelo oscuro largo y ondulado) y esta chica ha hecho que saliéramos decepcionados con la atención porque todo lo demás había ido de maravilla. Cuando dijimos que veníamos a firmar el documento de incineración dijo, sin ningún tipo de discreción, a su compañera sí sabía algo de la incineración de mi gato…al principio no le di importancia pero no me parece de buena educación decirlo delante de los clientes que acaban de perder un ser querido y dio la sensación de que no sabía nada de nada. Entiendo que haya varios turnos pero al menos aquí pedimos que haya discreción y sobre todo en situaciones tan críticas cuando hay un fallecimiento como es nuestro caso. Cuando realizamos el pago le pedí por favor que nos dejara un ticket para el parking, porque era lunes y no había aparcamiento en la zona por lo que decidimos entrar en el parking que sabíamos que tenían colaboración, la chica nos dijo que solamente era para visitas y le dijimos que en realidad sí teníamos una visita a las 19:30 hrs pero lamentablemente no aguantó nuestro gato con lo cual nos dio, con muy malas maneras, el ticket de parking y se notó que se molestó por ello, no se dignó ni a despedirse de nosotros por lo que nos pareció lamentable esa atención. Entendemos que hayan protocolos pero lo que no entendemos es cómo se puso la auxiliar/recepcionista. Yo trabajo con clientes y lo que no voy a hacer es sentirme molesta delante de un cliente, da una muy mala imagen del centro. Mi recomendación es que, en estos casos tan delicados, haya un margen de aceptar lo del parking y más cuando hemos pagado una cantidad de más de mil euros por la atención, además que nosotros no vivimos en Barcelona, y por supuesto comentarle a esta persona que debe ser más empática con este tipo de situaciones, para ella será su pan de cada día pero para nosotros fue la muerte de un miembro de la familia y salí con mal sabor de boca sinceramente. Agradecer de corazón por eso que la compañera nos facilitó el transportín y nos mandó ánimos, eso es lo que realmente se debe de hacer. Espero que lean mi opinión y lo tengan en cuenta para futuros casos. De nuevo gracias Mar y Ana por haber atendido los últimos momentos de Bitxu y sobre todo porque os importó el bienestar del peque hasta en sus últimos momentos eso dice mucho de vosotras, gracias de corazón. Recibí una llamada del centro un día después de haber dejado la reseña, era la chica que comento en mi opinión y me llamó expresamente para pedirme disculpas ya que normalmente no suele tener esa actitud pero si reconoció que no hizo bien. Dejo constancia de ello pq me pareció correcto que llamara y le di las gracias por ello.

Como clienta y compañera os estoy muy agradecida por el trato y cuidado a mis perros. Sois grandísimos profesionales y personas. Seguid así!